Parcours de formation - France services

Ce parcours vous donne des clés concrètes pour améliorer l’accueil des usagers, notamment en situation de handicap, dans votre France services.
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Rendez votre France services plus accessible à toutes et à tous !

Modalités d'accès

Format

  • L'intégralité de la formation est accessible sur notre plateforme. Cela vous permet de suivre les modules à votre propre rythme dans un format 100% en ligne.


  • La durée totale estimée de la formation est de 1h30. Une fois inscrit, vous bénéficiez d'un accès illimité à la formation.

Public cible et prérequis

  • Ce parcours est destiné à toutes les personnes impliquées dans l’accueil du public en France services : agents d’accueil, coordinateurs, encadrants, bénévoles ou partenaires.


  • Pas de prérequis nécessaires. Accessible à toutes et tous.


  • Pour suivre ce parcours, vous devez disposer d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un téléphone portable avec une connexion internet.

Tarifs

  • Ce parcours est gratuit et accessible à tous les agents et partenaires du réseau France services.


  • Pour toute question ou besoin spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

Objectifs pédagogiques

Ce parcours vous aide à améliorer l’accueil dans votre France services, en tenant compte des besoins de chacun, notamment des personnes en situation de handicap. Voici les principaux objectifs du parcours :

Comprendre les notions clés de handicap et d’accessibilité

  • Définir ce qu’est le handicap et ce qu’on entend par accessibilité dans un lieu d’accueil.


  • Identifier les enjeux d’un service public réellement inclusif.

Identifier les besoins des usagers en fonction des situations de handicap

  • Mieux connaître les spécificités liées aux handicaps moteurs, sensoriels, mentaux, psychiques et aux troubles du neurodéveloppement.


  • Prendre conscience des obstacles rencontrés au quotidien par certains usagers.

Agir concrètement sur le parcours usager pour le rendre plus accessible

  • Utiliser l’outil d’auto-diagnostic pour repérer les points d’amélioration dans votre France services.


  • Mettre en œuvre des actions simples à chaque étape de l’accueil : orientation, communication, sécurité, participation.
Prêt·e à améliorer l’accueil de votre France services ? C’est par ici que ça commence !